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操作指南

微商城订单管理

1.功能简介

用户下单后,商家可查看订单并进行发货等操作。商家也可开启售后维权功能,给予粉丝维护消费权益,从而笼络用户,提高对商家的信任度。

2.基本设置

路径:商城系统→订单管理→基本设置

 

开启订单售后维权,粉丝下单后可根据实际情况申请售后维权服务。

收货结算开关:开启则用户确认收货后自动确认完成订单,并在完成订单后不给予用户提供维权服务。注意:此功能开启前已支付的订单不会自动结算

即将到期时间:针对二维码核销产品的核销码到期时间。设置产品到期前提醒时间,用户下单付款后没有前往线下门店进行核销,用户可在该到期提醒时间收到公众号消息提醒用户到店核销。

虚拟产品自动虚拟发货:开启后用户购买了虚拟产品系统自动进行虚拟发货。

虚拟发货自动收货结算:开启则商家进行虚拟发货后自动确认完成订单,无需用户确认收货,并在完成订单后不给予用户提供维权服务。注意:此功能开启前已支付的订单不会自动结算。

商城贺卡:用户购买商品送给好友时可制作电子贺卡,好友收货时可扫码查看贺卡内容。

 

用户下单付款后可进入订单详情页制作贺卡。点击“更换背景图”可上传自定义背景图片,也可添加语音和视频。

 

后台订单管理中该订单会生成二维码,商家可下载二维码发货时将此二维码粘贴在商品包装上。

延迟收货自动审核、自动延迟收货时间:商家发货后用户在未收到货的情况下可申请延迟收货,后台会自动审核并增加该延迟天数。

注意:实际自动收货的时间=默认设置的自动收货时间+延期收货时间。 

 

合作商订单设置:开启并设置默认时间,商家在该时间内不处理售后订单,系统自动进行相关操作。

以上设置完毕,点击“提交”。

3.订单管理

所有订单:所有状态的订单。

待签收:支付方式为货到付款,商家还未签收的订单。

待付款:用户提交订单后还未支付金额的订单。

待发货:用户下单付款后,商家还未发货的订单。

已发货:商家已经发货,用户还未确认收货的订单。

待完成:用户已确认收货,商家还未确认完成的订单。

交易完成:商家已经确认完成的订单。

已关闭:用户下单后未支付金额并操作取消订单的订单。

未付款删除:用户提交订单后还未支付金额并被商家删除的订单。

已付款删除:用户支付金额后并被商家删除的订单。

 

商家可查看不同状态的订单,订单编号、支付方式等信息,通过订单支付时间、订单号等条件搜索订单,以及将线下门店的订单记录导入后台。

导出记录:可将订单全部信息以表格的形式导出,填入物流单号,再将表格导入后台。相关的订单状态即为已发货,无需手动发货。可用于批量发货。

导出飞豆:用于批量发货。商家将订单导出,使用飞豆发货,将表格填入物流单号,再将表格导入后台。相关的订单状态即为已发货。

导出海关头部、导出海关明细:针对进出口贸易订单,商家可通过此功能导出订单记录以便统计。

新导出飞豆、新导出记录:通过邮件的形式快捷导出订单记录,节省系统缓冲时间。

导出易掌柜:需事先对接第三方易掌柜和物流公司,可通过导出易掌柜将订单导出,发送至物流公司,物流公司进行发货。适用于物流电子面单。

回收库存:可将因未付款订单而扣除的库存数量进行恢复。

签收模板:针对货到付款订单,商家可下载签收模板,将订单信息填入,再将表格导入后台。相关的订单状态即为已签收或已拒签,无需手动操作。

订单详情:可查看订单详细信息以及收货信息、优惠情况等。

 

订单日志:有关该订单商家、买家所有的操作记录。

 

修改收件地址:未发货的订单商家可修改买家的收货地址。

发货:点击发货,选择物流公司,填写物流单号,点击“确定发货”即可。

 

注意:虚拟产品(门票、话费等)可选择虚拟发货,虚拟发货无需填写物流单号。虚拟发货后系统自动收货,但商家仍需操作确认订单完成。

返佣记录:订单完成后,商家可点击返佣记录查看各级推广员的佣金下发情况。

 

注意:当推广员身份过期了,佣金状态显示为已过期,该佣金归平台所有。

修改价格:商家可单独修改订单价格。注意:合作商和代理商产品的订单无法修改订单价格。

确认支付:未付款订单商家也可点击确认支付进行后台虚拟付款,无需买家进行付款。

延期收货:当未开启延期收货自动审核,买家申请延期收货需经过商家审核并设置延期收货天数。

赠送记录:商家可查看各级推广员领取消费奖励的情况。也可以点击“删除此笔赠送”撤回奖励。

 

红包确认:商家可以红包的形式将佣金发放给推广员。注意:下发的红包金额只能200元以内 ,并且商家的微信商户平台需要开通现金红包功能。

 

“代”:代理商订单,该产品为代理商产品。

“赠”:赠送订单,订单完成后推广员可获得消费奖励。

“预”:预配送订单,商家在预配送时间内进行发货配送。

 

“供”:合作商订单,该产品为合作商产品。

“二维码”:二维码核销订单,用于线下实体店产品,用户购买产品后需到店进行核销完成订单。

注意:二维码核销订单无售后服务,用户如有需要可线下与商家协商沟通。

4.售后服务

作用:订单完成之前,客户未收到货或者收到货不满意可以申请售后服务,退款、或退换货。

退款处理流程:买家申请退款→商家同意/驳回→同意则退款→完成订单。

退货处理流程:买家申请退货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退回→商家收货→确认退款→完成订单。

换货处理流程:买家申请换货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退回→商家收货→商家换货发出→买家收货→完成订单。


退款

 

点击“退款管理”,选择同意退款。

 

注意:微信支付、支付宝支付和威富通支付的订单请先到支付方式流水号里点击退款。

 

点击退款状态中的“退款”,输入退款金额,点击“退款”。

 

返回订单页面点击“确认退款”,输入退款金额,点击“确定”,确认完成即可。


退货

 

选择退货订单,点击“退货管理”,商家可查看用户申请退货的理由。点击“同意退货”。

 

用户需填写退货单进行退货。商家收到用户返回的商品后,可点击“确定已收货”,确认退款金额。

 

点击“确定退款”,确定并输入退款金额,点击“确定”。

 

最后点击“确认完成”即可。


换货

 

选择换货订单,点击“退货管理”→“同意退货”。

 

用户需填写退货单进行退货。商家确认收到用户返回的商品,点击“确认已退货”后可进行再次发货。

5.维权服务

作用:订单完成后,客户对商品不满意或出现质量问题仍可申请售后维权,但此退款流程走线下沟通。

 

点击“维权管理”,同意维权。注意:维权服务无线上退款,商家需线下与用户协商沟通退款。

 

维权处理完毕后,可点击“确认维权完成”。

 

最后确认完成订单即可。

 

如订单为合作商订单,维权完成后,需扣除合作商款项(供货价)。

6.门店

作用:商家开启自提的配送方式,用户购物下单时可选择附近的门店进行到店自提。

 

点击“添加门店”。

 

根据实际情况填写以上门店信息。

微网站地址:可复制微网站地址填写到此处,获取路径:“我的账号”→“账号信息”→微网站地址

门店管理员:需要先在“我的账号”→“管理权限”中添加子账号。门店管理员可以登录后台查看订单并且操作订单发货完成等情况。

 

上传门店图片,输入门店描述,用户在点击“提交保存”即可。

 

点击订单数。

 

商家可查看该门店的自提订单情况。

注意:用户下单选择门店自提,商家仍需在后台进行发货,选择虚拟发货即可。

7.手机端展示

 

用户选择商品下单付款。

 

下单成功后,用户可进入“我的订单”查看订单详情。若商品有质量问题,用户可点击“申请退货”。


退款

 

选择退款,选择退款原因,填写退款原因描述和退款金额,点击“提交”。商家在后台确认退款后,订单状态显示“已退款完成”。

 

用户可在公众号收到微信消息提醒。退款完成后,用户可进入零钱记录查看到账情况。


退货

 

选择退货,选择退货原因,填写退货原因描述和退款金额,点击“提交”。

 

商家同意退货后,用户进入订单详情,点击“填写退货单”,输入快递名称和快递单号。

 

商家收到退货后,在后台进行退款并确认完成后,订单状态显示“已退货完成”。


换货

 

选择换货,选择换货原因,填写换货原因描述,点击“提交”。

 

商家同意换货申请后,用户填写退货单。

 

商家收到退货后,在后台进行发货,用户进入“我的订单”确认收货即可。


  订单管理操作说明完成,如有疑问请咨询在线客服。