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操作指南

商城应用

1.商城应用

路径:我的商户→我的应用→商城

 

点击商城应用进入商城概况页面。

2.概况

 

①可查看商城内所有待处理维权/售后、待完成、待发货订单以及出售中商品、已售罄商品等数量。

②常用功能:显示几个常用的功能按钮,可快捷进入,显示排序是系统默认的。

③右上角可全屏、查看公告通知、切换系统语言、扫码公众号和小程序二维码,点击头像可查看账号信息、修改密码、切换应用、退出账号。

④可查看订单消息通知,以及订单列表下载导出表格文件。

3.设置中心

3.1.商城设置

3.1.1.商城信息

路径:设置中心→商城设置→商城信息。

 

完善商城信息,点击“保存”。

商城logo是在产品详情显示店铺logo,商城地址显示在后续优化的功能中。

注意:开启QQ客服输入QQ号码,并登录以下链接做QQ推广

http://shang.qq.com/v3/index.html

3.1.2.退货地址

作用:顾客申请换货、退货时,可发送退货地址给顾客。

 

点击“添加退货地址”。

 

填写收货人联系方式、所属区域和详细地址信息,点击“保存”。

 

点击“设为默认地址”可启用此默认地址。

3.1.3.购物币

路径:设置中心→商城设置→购物币设置。

 

设置购物币抵扣比例和购物币赠送对象,点击“保存”。

 

可查看购物币赠送总量、抵扣总量、退款总量、用户购物币收入与支出的明细。

3.1.3.购物币

另附《商城应用奖励模式设置计算》文档。

3.3.支付设置

3.3.1.我的支付

路径:设置中心→支付设置→我的支付。

 

可查看支付中心已开启的支付方式,并勾选使用端口,或关闭支付方式。

3.3.2支付中心

 

显示云商户开启的支付方式,可选择隐藏开启的支付方式。

3.4.商品设置

路径:设置中心→商品设置。

 

①可开启商品原价显示按钮。

②大图是默认图片则会自动轮播,若有主图视频则不会自动轮播。且视频在Wi-Fi下才自动播放。

③可开启商品销量显示按钮,已完成的订单才可增加销量。

④加购模式是普通加入购物车页面,买卖模式是针对推广员可计算佣金,可点击“查看示例”来查看效果。

⑤商品库存达到警戒值,则会显示在商品管理→警戒中。

⑥针对虚拟产品,开启卡密发放完毕自动下架商品。

3.5.订单设置

3.5.1.订单设置

路径:设置中心→订单设置。

 

设置订单失效时间、默认收货时间,若开启收货自动结算,则用户收货后自动完成订单结算。

可设置延期收货时长,并开启延期收货自动审核,则不需要商家在后台审核。

注意:实际自动收货的时间=默认设置的自动收货时间+延期收货的时间

 

①可开启售后维权申请,若关闭用户则不能申请退换货、退款服务。

②设置维权失效时长。

③可开启申请售后维权自动同意按钮,则不需要后台审核同意。

④开启售后申请买家上传单号则自动确认收退货、若买家不上传退货单号则自动驳回到待收货状态,并设置自动同意时长。

⑤开启完成退换货后自动回收库存,则在商品库存上恢复数量。

填写好以上信息,点击“保存”。

3.5.2.配送设置

路径:设置中心→订单设置→配送设置。

作用:可新增和管理运费模板规则。

 

点击“新增运费模板”。

 

①输入模板名称;字数要控制在10个字以内。

②选择计费方式:可按件数或按重量。注意:保存后,不能修改计费方式。

③配送区域:点击“添加”,设置配送区域以及首件数量以及运费和续件运费。保存成功后,若想实现一个运费模板包含不同区域的运费规则,则可继续点击添加区域及设置当前区域的运费规则。

④设置区域之外的首件数量以及运费和续件运费。

⑤指定条件包邮:开启后,点击“添加”设置指定条件的配送区域,以及包邮条件。注意:若添加多个运费模板,订单则先判断是否有商品达到了包邮的条件,当有一个商品包邮,则整笔订单包邮;若没有达到包邮条件,则需要计算每个商品运费后相加。

3.5.3.运费计算案例

①案例一 按件数

后台设置:不设置包邮,计费方式按件数,广东省全境首件数1,运费10元;续件数1,续费5元。

问题场景:用户购买了A商品2件,B商品1件,C商品2件,用户收货地址是“广东省”,那么该订单运费多少?

答案:计算公式:首件运费+续费×(商品总数量-首件数)÷续件数

即:10+5×(5-1)÷1=30(元) 该笔订单运费为30元。


②案例二 按重量

后台设置:不设置包邮,计费方式按重量,广东省全境首重1KG,运费10元;续重1KG,续费5元

问题场景:用户购买了A商品2件,每件1KG;B商品1件,每件0.5KG;C商品2件,每件1KG,用户收货地址是“广东省”,那么该订单运费多少?

答案:计算公式:首重运费+续费×(商品总重量-首件重量)÷续重量

即:10+5×(4.5-1)÷1=27.5(元) 

注意:若结果为非整数的,那么都进1保留整数,则该笔订单运费为28元。

3.6.消息通知

①买家通知

路径:设置中心→消息通知→买家通知。

作用:可查看和管理云商户开启的消息类型通知,以及剩余的短信数量。

 

②商家通知

 

可设置要开启消息通知的消息类型,点击“配置用户”设置接收方信息。

 

输入要提醒的邮箱、手机号码,点击“确定”。

3.7.操作日志

①操作日志

路径:设置中心→操作日志。

作用:可查看主账号和子账号操作后台的记录。

 

②登录日志

作用:记录操作人的登录账号、IP地址和登录时间。

 

③库存日志

作用:可以查看商品库存的增减明细记录。

 

3.8.商品管理

3.8.1.商品管理

 

点击“新建商品”,可添加商品信息。

 

点击“直接新建”则跳转到基本信息设置页面。

注意:新建商品会自动保存到素材库,可在“商品素材”查看。新建商品时可选择“引用素材”,方便商家快速添加商品。

 

①输入商品名称。

②填写商品备注,点击“查看示例”可查看展示效果。

③编辑分享描述。

④按照图片建议尺寸上传商品大图,默认第一张为主图。

上传商品视频:文件格式要为MP4格式。

⑥商品属性:设置商品的属性规格。

 

选择要关联的属性,输入规格值,点击“添加”。

注意:商品属性默认抓取渠道给云商户添加的属性信息。

 

编辑好规格值信息,点击“确认”即可。

 

⑦可设置要属性图片。

⑧设置商品零售价,可批量设置价格,也可以设置不同属性不同价格。

⑨编辑商品详情,可上传详情页、商品规格介绍、售后保障说明,点击“下一步”。

 

设置商品类型、商品分组。

注意:若选择虚拟商品,则订单无需物流,且订单支付完成就自动收货。

 

价格库存:填写产品价格与库存,现价显示方式可选按最低价、区间价和最高价。

注意:用户只要提交订单就会减少商品库存。

奖励设置:奖励比例、总奖励金额以及消费奖励金额。

配送设置:可选免邮和选择运费模板。

点击“下一步”,可添加辅助功能。

 

推荐设置:排序值越大则越前展示;可设置虚拟销量,最终显示销量=虚拟销量+真实销量;上架设置若选择暂不上架,则需到商品管理手动点击上架。

推广设置:可勾选VP值和赠送购物币标签;商品必填信息是用户下单时填写的信息,可设置内容格式,如手机号码、身份证等。

自定义标签:上传标签图片,展示在主图左上角,可点击“查看示例”显示效果。

点击“保存”即可。

3.8.2.商品分组

路径:商城管理→商品分组。

作用:可新增和管理商品分组。

 

点击“添加分组”。

 

输入分组名称,选择隶属级别,若是添加二级分类则选择“子级”即可关联到分组下。上传分组图片,选择商品列表的显示样式,有两种样式二选一。

 

设置分组广告图,可链接商城页面或填写自定义菜单。

3.8.3.商品评论

路径:商品管理→商品评论→评论管理、虚拟评论。

作用:可查看和管理用户对商品的评论,或导入虚拟评论。

 

2.8.4. 商品素材

路径:商品管理→商品素材。

作用:可管理、共享商品素材。

 

点击“共享素材”。可共享给该云商户的其它应用使用。

 

选择共享分类,点击“确定”。注意:该分类捉取渠道添加的分类。

 

点击“确定”。

 

显示产品是已共享的状态。

 

点击“下载”可下载素材包,发给其他云商户导入素材包,可在新建商品时引用素材。

3.9.订单管理

3.9.1.普通订单

路径:订单管理→普通订单。

作用:可查看待付款、待收货、待发货、已发货、待完成、已完成的订单。

 

订单详情:可查看收货地址等详情信息。

发货:可输入快递单号、物流公司进行发货。

操作:可备注订单情况,只有卖家可以看到;可查看奖励明细以及订单操作记录。

导入、导出:可将订单批量导出,使用第三方软件批量打印快递单后,再导入订单后台批量发货。

3.9.2.售后订单

作用:可管理用户申请售后退款、退货、换货、已完成的订单。

 

退款处理流程:买家申请退款→商家同意/驳回→同意则退款→完成订单。

退货处理流程:买家申请退货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退回→商家收货→确认退款→完成订单。

换货处理流程:买家申请换货→商家同意/驳回→同意则下发退货地址→买家退回→商家收货→商家换货发出→买家收货→完成订单。

注意:退款方式按原路返回;发货之前用户申请退款不能修改退款金额。

3.9.3.维权订单

作用:方便商家查看和管理维权的订单。

 

维权流程:买家申请维权→商家同意/驳回→同意→维权完毕

注意:维权是在用户收货之后发起的售后服务,需要商家和用户线下沟通,后台实际并不会退款,只是做一个处理记录。

3.9.4.关闭/删除订单

作用:可查看以及管理用户已取消的订单。

 

2.9.5.库存回收

作用:管理可回收库存的订单。

 

失效的订单和发货之前申请退款是自动回收库存,发货之后买家申请退换货,商家将退换货的订单完成收货后,商品则会到“回收库存”此处显示,可以手动操作“确定回收”或“拒绝回收”库存。可有效控制退换货商品的二次销售。

注意:一个商品只能回收一次。

 

商城应用操作说明完成,如有疑问请咨询在线客服。