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操作指南

技术问题

1.发送客服消息失败

出现发送客服消息发送不出去的原因是因为微信规定要48小时内有交互的才能。

请查看一下用户的最新活跃时间是否距离当前时间48小时以内。


2.网站打不开

用户如果网站打不开,但是我们的工作人员能打开,又或者早上能打开下午不能打开,或者用户打不开,但是别人又能打开,可以先试试远程登陆服务器在服务器上面看看是否能ping通该域名,如果可以的话则可能有以下原因:

A.被路由屏蔽了,最简单的处理方式是重启路由

B.给安全狗拦截了,到服务器里面在安全狗里把ip加入白名单

C.可能解析问题,检查下解析是否漏了,向双线路的要解析双线,或者是dns问题换成阿里云的223.5.5.5或者8.8.8.8


3.点击设置小票打印机提示缺少参数

A.把微商城名称填上去,如果微商城名称修改不了的话,需要点击开启分销


4.移动套餐打不开

移动套餐其实是连接到渠道那里的,所以,如果移动套餐打不开的处理方式可以登陆下渠道就可以了


5.商家后台的logo问题

只需要在渠道后台的渠道管理中的渠道商管理中的oem编辑那里进行上传,上传时注意logo的大小,大小是200*60。

6.换域名须知

1.更换域名须知:

(1). 商家后台的所有带链接的消息都要重做;
(2) 商家后台上传的图片要重新上传
(3). 公众号要重新绑定 


7.更换服务器须知:
1. 从开始更换服务器到更换服务器完成期间 最好停止服务 避免造成数据丢失 ( 更换所需时间由两台服务器的性能以及解析快慢决定)
2. 若更换的新旧服务器不在一个服务器供应商下 备案可能需要转移 

8.微官网的技术支持修改